01
Belum Ada Pusat Informasi Digital
Calon pelanggan dan partner belum memiliki referensi resmi untuk memahami layanan, jangkauan, tarif, dan peluang kerja sama.
Platform Delivery &
Aplikasi Mobile
Ekosistem digital untuk layanan pengiriman BisaXirim yang menggabungkan website publik dan aplikasi Android/iOS. Pengguna dapat mengenal layanan, mengecek ongkir, melacak paket, menemukan drop point, serta mengakses informasi pengiriman melalui kanal digital yang lebih mandiri.
Delivery Platform - Indonesia
KlienPT. Prestasindo Inti AbadiBisaXirim - Logistics & Delivery
RilisDesember 2022Website + aplikasi mobile
PlatformWeb - Android - iOSPublic service & customer experience
Highlight290.000+ PenggunaJangkauan layanan nasional
Tentang BisaXirim
BisaXirim merupakan layanan logistics & delivery yang melayani kebutuhan pengiriman di Indonesia. Seiring operasional berkembang, kebutuhan digitalnya tidak lagi hanya sebagai media informasi, tetapi juga sebagai kanal layanan mandiri bagi pelanggan dan titik masuk bagi calon partner.
Cakupan LayananPengiriman NasionalInformasi layanan, tarif, tracking, dan akses pelanggan dirancang untuk pengguna di berbagai wilayah.
Kanal DigitalWebsite + Mobile AppDua platform saling melengkapi antara kebutuhan informasi publik dan penggunaan rutin melalui smartphone.
290K+PenggunaBasis pengguna terdaftar
4Jenis DeliveryPilihan layanan pengiriman
10.000+PaketPengiriman yang tercatat
Tantangan Digitalisasi
BisaXirim telah memiliki operasional pengiriman yang aktif, tetapi belum memiliki kanal digital yang cukup untuk menjelaskan layanan, membantu pelanggan mengecek pengiriman secara mandiri, dan membuka akses partner tanpa bergantung penuh pada customer support.
02
Tracking Masih Bergantung pada Support
Pelanggan perlu menghubungi tim secara manual untuk mengetahui status paket karena belum tersedia tracking mandiri 24/7.
03
Cek Ongkir Belum Self-Service
Informasi tarif berdasarkan berat, asal, tujuan, dan jenis layanan belum dapat diperiksa langsung oleh pelanggan.
04
Belum Ada Pengalaman Mobile
Tracking, tarif, promosi, drop point, dan histori pengiriman belum tersedia dalam aplikasi yang dapat diakses kapan saja.
Solusi yang Dibangun
Solunesia membangun website publik dan aplikasi mobile sebagai dua kanal yang memiliki peran berbeda. Website menjadi pusat informasi, pencarian layanan, tracking, dan partner onboarding, sedangkan aplikasi memberi akses yang lebih praktis untuk kebutuhan pengiriman sehari-hari.
Pendekatan Implementasi
Satu layanan delivery, dua pengalaman digital yang saling melengkapi.
Informasi yang dibutuhkan sebelum menggunakan layanan ditempatkan di website. Untuk pengguna yang membutuhkan akses berulang, fungsi tracking, tarif, promosi, lokasi drop point, dan histori pengiriman dibawa ke aplikasi Android dan iOS.
Prinsip utamaKurangi ketergantungan pada proses manual dengan memberi pelanggan akses langsung ke informasi dan status pengiriman.
Website sebagai Digital Front
Layanan, cakupan, tarif, artikel, tracking, dan informasi partnership berada pada satu portal publik.
Tracking Mandiri
Pengguna dapat memasukkan nomor resi dan melihat status pengiriman tanpa perlu menghubungi support.
Aplikasi Android & iOS
Akses layanan dibuat lebih dekat ke pengguna melalui aplikasi mobile di dua platform utama.
Partner Onboarding
Calon partner dapat memahami peluang kerja sama dan mengirim pendaftaran melalui kanal digital.
Website & Self-Service
Website berfungsi sebagai titik masuk publik untuk mengenal layanan sekaligus menyelesaikan kebutuhan dasar seperti tracking paket, cek ongkir, dan pendaftaran partnership.
Website - Tracking - Shipping Calculator - Partnership
Portal publik tidak hanya menjadi company profile. Struktur kontennya membantu pengguna memahami empat jenis layanan delivery, memperkirakan ongkir berdasarkan berat dan rute, mencari status paket, serta menemukan informasi untuk menjadi partner.
01Tracking paket berdasarkan nomor resi
02Kalkulator ongkir berdasarkan berat, asal, dan tujuan
03Informasi empat jenis layanan delivery
04Halaman partnership dan formulir pendaftaran
05Artikel edukasi seputar pengiriman dan keamanan paket
Aplikasi Mobile
Aplikasi Android dan iOS membawa fungsi yang paling sering digunakan ke smartphone, sehingga pengguna tidak perlu kembali ke kanal manual untuk mengecek tarif, status pengiriman, atau lokasi drop point.
01
Registrasi Cepat
Pengguna dapat membuat akun menggunakan nomor WhatsApp atau akun Google.
02
Real-Time Tracking
Status paket dapat dipantau dari proses pickup hingga diterima.
03
Tarif & Promosi
Informasi tarif per lokasi dan jenis layanan tersedia bersama promo yang sedang berjalan.
04
Drop Point & Histori
Pengguna dapat mencari drop point berbasis lokasi dan melihat histori pengiriman dari aplikasi.
Android - iOS
Alur Layanan Digital
Pengalaman digital disusun agar pelanggan dapat menemukan informasi, memperkirakan biaya, memantau paket, dan kembali menggunakan layanan dari kanal yang sama.
01
Kenali Layanan
Lihat jenis layanan dan cakupan pengiriman.
→
02
Cek Ongkir
Perkirakan tarif berdasarkan rute dan berat.
→
03
Kirim & Lacak
Pantau pergerakan paket melalui nomor resi.
→
04
Akses Ulang
Gunakan aplikasi untuk histori, tarif, dan drop point.
Dampak Implementasi
Website dan aplikasi membentuk titik layanan digital yang lebih jelas bagi pelanggan dan partner. Informasi yang sebelumnya bergantung pada komunikasi manual kini dapat diakses langsung melalui web maupun perangkat mobile.
✓
Dua Kanal Digital yang Saling Melengkapi
Website melayani kebutuhan publik, sementara aplikasi mendukung penggunaan berulang melalui smartphone.
✓
Tracking Dapat Dilakukan Mandiri
Pelanggan dapat memeriksa status paket tanpa harus selalu bergantung pada customer support.
✓
Akses Layanan Lebih Luas
Platform mendukung basis lebih dari 290.000 pengguna melalui website, Android, dan iOS.
✓
Partner Memiliki Jalur Digital yang Jelas
Informasi partnership dan formulir pendaftaran tersedia langsung melalui portal publik.
01
Ceritakan Layanan Saat Ini
Mulai dari alur pelanggan, tracking, tarif, partner, aplikasi, dan proses yang masih bergantung pada komunikasi manual.
02
Petakan Kebutuhan Platform
Kami membantu menentukan peran website, aplikasi mobile, backend, integrasi, dan fitur self-service yang dibutuhkan.
03
Tentukan Ruang Lingkup
Setelah alur jelas, fitur, integrasi, dan tahapan implementasi dapat disusun sesuai prioritas operasional.