01
Biaya Hardware Proprietary
Sistem komersial dengan perangkat khusus dapat membawa biaya pengadaan dan pemeliharaan yang tinggi untuk kebutuhan pemerintah daerah.
Sistem Antrean &
Integrasi IoT
Queue Calling System yang menghubungkan touchscreen kiosk, display antrean, perangkat pemanggil di loket, dan dashboard manajemen dalam satu alur real-time. Hardware dan software dirancang bersama agar dapat diterapkan pada kebutuhan layanan publik dengan konfigurasi loket dan jenis layanan yang berbeda.
Queue Calling System - Kepulauan Riau
Pengguna SistemInstansi Layanan PublikPemerintahan & fasilitas pelayanan masyarakat
ImplementasiBintan & TanjungpinangKepulauan Riau
Tipe SistemIoT Hardware + ApplicationTouchscreen - Display - Counter Device - Dashboard
HighlightReal-Time Queue SyncPerangkat dan layar tersinkron melalui WebSocket
Tentang QCS
QCS dikembangkan untuk kebutuhan antrean di lingkungan layanan publik yang membutuhkan sistem lebih fleksibel daripada mesin antrean proprietary. Setiap implementasi dapat menyesuaikan kategori layanan, jumlah loket, identitas instansi, serta perangkat yang digunakan di lokasi.
Konteks PenggunaanLayanan Publik dengan Banyak LoketDigunakan pada lingkungan dengan beberapa jenis pelayanan, petugas, dan konfigurasi loket yang berbeda.
Pendekatan SistemHardware & Software TerintegrasiPerangkat fisik di lapangan dirancang sebagai bagian dari alur aplikasi, bukan sebagai komponen yang berdiri sendiri.
4Komponen UtamaKiosk - Display - IoT - Dashboard
12+Kategori LayananDapat dikonfigurasi per implementasi
4Instansi ImplementasiTercatat pada studi kasus sumber
Tantangan Operasional
Sistem antrean untuk layanan publik perlu tetap mudah dipahami oleh pengunjung, sederhana bagi petugas, dan cukup fleksibel untuk berbagai konfigurasi instansi. Solusi proprietary yang kaku juga dapat membuat biaya perangkat dan ketergantungan terhadap vendor menjadi lebih besar.
02
Status Antrean Tidak Terlihat Jelas
Tanpa display yang selalu terbarui, pengunjung kesulitan memahami nomor yang sedang dipanggil dan loket yang melayani.
03
Perangkat Sulit Digunakan Ulang
Vendor lock-in dapat membatasi penggunaan monitor, printer, atau perangkat umum ketika konfigurasi sistem berubah.
04
Konfigurasi Tiap Instansi Berbeda
Jumlah loket, jenis pelayanan, tenant, branding, dan kebutuhan pengawasan berbeda di setiap lokasi implementasi.
Solusi yang Dibangun
Solunesia mengembangkan QCS dari lapisan perangkat hingga aplikasi. Touchscreen di area masuk, perangkat pemanggil di setiap loket, display publik, dan dashboard manajemen bekerja pada satu state antrean yang sama agar perubahan dapat terlihat langsung di seluruh titik.
Pendekatan Implementasi
Gunakan perangkat standar, lalu kendalikan pengalaman melalui software.
Perangkat berbasis microcontroller digunakan pada sisi loket dan terhubung dengan workstation petugas. Display dapat menggunakan TV atau monitor standar, sementara komunikasi real-time menjaga perubahan antrean tetap sinkron tanpa membutuhkan perangkat proprietary pada setiap titik.
Prinsip utamaHardware tetap sederhana dan dapat dipelihara, sedangkan aturan antrean dan konfigurasi layanan dikelola melalui sistem.
Touchscreen untuk Pengambilan Nomor
Pengunjung memilih kategori layanan dari kiosk dan menerima nomor antrean sesuai layanan yang tersedia.
Perangkat IoT di Setiap Loket
Petugas dapat memanggil nomor berikutnya, memanggil ulang, atau kembali ke nomor sebelumnya dari perangkat fisik.
Display Publik Real-Time
TV atau monitor menampilkan nomor antrean dan loket aktif berdasarkan perubahan yang diterima secara langsung.
Dashboard untuk Pengawasan
Supervisor dapat melihat status loket, membuka atau menutup layanan, serta mengelola konfigurasi operasional.
Perangkat & Integrasi
Empat komponen utama bekerja sebagai satu sistem. Perangkat di sisi pengunjung dan petugas dibangun untuk mengikuti alur operasional yang sama dengan display dan dashboard.
01
Touchscreen Kiosk
Kiosk ditempatkan di area masuk dan menampilkan kategori layanan yang tersedia. Setiap implementasi dapat memiliki lebih dari 12 kategori layanan dan branding tenant yang berbeda.
Jenis layanan dapat dikonfigurasi per lokasi.
Tombol layanan dapat dinonaktifkan ketika layanan ditutup.
Identitas dan logo tenant dapat disesuaikan.
02
Queue Display
Display publik menampilkan hubungan antara nomor antrean dan loket yang sedang melayani. Perubahan dikirim secara real-time dan dapat ditampilkan melalui TV atau monitor yang terhubung.
Mendukung tampilan beberapa loket dalam satu layar.
Riwayat status antrean tetap terlihat untuk membantu orientasi pengunjung.
Dapat menggunakan TV atau monitor HDMI standar.
03
Counter Call Device
Perangkat berbasis microcontroller ditempatkan di meja petugas dan terhubung melalui USB ke workstation. Kontrol fisik dibuat sederhana agar petugas tidak perlu berpindah aplikasi untuk fungsi pemanggilan dasar.
NextPanggil antrean berikutnya
PreviousKembali ke nomor sebelumnya
RecallPanggil ulang nomor aktif
Sinkronisasi Real-Time
Setiap perubahan antrean berjalan melalui state yang sama. Pengambilan nomor, pemanggilan dari loket, dan perubahan pada display tidak diproses sebagai sistem terpisah.
01
Ambil Nomor
Pengunjung memilih layanan melalui touchscreen kiosk.
→
02
Masuk Queue State
Nomor disimpan sesuai jenis layanan dan status antrean.
→
03
Dipanggil Petugas
Counter device mengirim aksi dari loket yang aktif.
→
04
Display Diperbarui
WebSocket meneruskan perubahan ke layar antrean.
ESP32 Microcontroller
Flutter Desktop
Flutter Android
WebSocket
MySQL
Implementasi Lapangan
Konfigurasi QCS disesuaikan dengan kebutuhan instansi. Perbedaan jumlah loket, kategori layanan, tenant, dan karakter pengunjung tidak dipaksa masuk ke satu konfigurasi yang sama.
Mall Pelayanan Publik
DPMPTSP Kabupaten Bintan
Implementasi untuk 12 loket dari berbagai tenant layanan seperti Samsat, Imigrasi, Disdukcapil, BPJS, KPP Pratama, Kejaksaan Negeri, dan layanan lainnya.
12 LoketMulti-tenant public service
RSUD Kabupaten Bintan
Layanan Rawat Jalan
Sistem antrean digunakan pada area pelayanan pasien untuk membuat alur pemanggilan di loket rawat jalan lebih mudah dipahami oleh pengunjung.
HealthcarePatient queue management
Kanwil Kementerian Agama
Provinsi Kepulauan Riau
Mendukung antrean untuk layanan administrasi keagamaan, termasuk proses sertifikasi, pencatatan nikah, dan administrasi haji.
Public ServiceReligious affairs
Disdukcapil Kabupaten Bintan
Administrasi Kependudukan
Digunakan untuk layanan KTP, KK, akta kelahiran, dan proses administrasi kependudukan dengan penugasan loket berdasarkan jenis layanan.
Civil ServicesCounter assignment per service
Dampak Implementasi
Integrasi antara perangkat dan aplikasi membuat alur antrean lebih mudah dipantau oleh pengunjung maupun petugas. Sistem juga dapat diterapkan pada beberapa jenis instansi tanpa bergantung pada satu konfigurasi hardware proprietary.
✓
Antrean Lebih Jelas bagi Pengunjung
Nomor aktif dan loket pelayanan dapat dilihat melalui display yang terus diperbarui.
✓
Perangkat Standar Dapat Digunakan
TV, monitor, workstation, dan perangkat berbasis microcontroller dapat dikombinasikan sesuai kebutuhan lokasi.
✓
Konfigurasi Dapat Disesuaikan
Kategori layanan, tenant, branding, dan penugasan loket dapat berbeda pada setiap implementasi.
✓
Hardware & Software Berjalan sebagai Satu Sistem
Aksi dari kiosk dan loket langsung tercermin pada state antrean serta layar publik.
01
Ceritakan Alur Layanan Saat Ini
Mulai dari jumlah layanan, loket, pola antrean, perangkat yang sudah tersedia, dan kendala pengunjung di area tunggu.
02
Petakan Perangkat & Integrasi
Kami membantu menentukan peran kiosk, display, perangkat loket, jaringan lokal, dan dashboard yang benar-benar dibutuhkan.
03
Tentukan Ruang Lingkup
Setelah alur operasional jelas, konfigurasi hardware, software, dan tahapan implementasi dapat disusun lebih terarah.